マスターデータ管理で
優れた顧客体験を提供

個別化は大きなデータを要求

顧客からの期待は指数関数的に高くなっています。顧客は、自分が何を望んでいるか、いつ、どこでそれを望んでいるかを知っています。そして、貴社がそれを提供することができなければ、顧客は別のオプションをワンクリックで見つけます。

そのような環境で成功できるかどうかは、無数のソース、システム、ロケーションから流入する絶え間なく増加するデータの流れを活用できるかどうかにかかっています。あらゆる顧客との相互作用の根底にはこの流れがあります。このことは、リアルタイムで顧客のニーズに対処する必要がある人にとって特に当てはまります。

大きなデータはMDMの力を要求

データに整合性のある個別化を実現することは、属性の量と種類が飛躍的に増加しているためますます困難になっています。

企業は、Stibo Systems のMDMによってデータのサイロを打破し、すべての顧客、製品、場所、サプライヤーなどに対する単一のゴールデンレコードを作成することができます。それを分析し、統合し、共有してエンゲージメントと洞察を供給できる能力が、顧客中心のデジタル時代における企業の品質証明になっています。

顧客はもっと多くを知ることを望み、ブランドからの応答を期待する

今日の消費者はデータをすぐに利用できることに慣れています。世界がより複雑に、そしてより不安定になるとともに、人々は自分が買うもののことをもっと知りたいと思うようになっています。消費者は、販売を行う会社の社会的環境的責任や、それが与えるインパクトの内容のみならず、原産地や成分についての情報も望んでいます。

こうした情報の量は急速に増えています。Label Insight社およびFood Marketing研究所による最近の調査で、消費者の75%がラベルだけの情報でなく、他にも多くの情報にアクセスを提供しているブランドに切り替えていることが明らかになりました。それは体験の大きな変化が起きていることを表わしています。

MDMで、より良いデータ、より良い体験、そしてより良い世界を実現

このタイプのデータを提供できるかどうかは多くの要素で決まります。こうした要素にアプローチする企業は、立証済みの、信頼できる、マルチドメインのMDMソリューションがこのタイプの透明性を実現できるということに次第に気づくようになるでしょう。その一方で、誰がそれにアクセスできて、どのように共有するのかについて厳格なコントロールを維持する必要があります。

データの透明性を有効化することによって、Stibo SystemsのMDMは、消費者がより多くの情報に基づいた購入上の決定を行えるようにします。それは、消費者の進化する関心とニーズを反映したものになるでしょう。これは、誰もが大きな成功事例の一員になることを可能にするものであり、より良い、より安全な、そしてより持続可能な世界の生成へ貢献するものです。

ビジネスパートナーのレベルに応じたエンゲージメント

パートナー、サプライヤー、小売業者、販売業者のために優れた経験を提供することは、部門、場所、市場の全体における彼らの独自のビジネス上と技術的な要求事項を理解することから始まります。彼らのニーズに対応すること、および彼らの形式と規格に従ってデータを共有することは、コラボレーションの価値の生成を可能にします。最終的な結果は、合理化されたコスト効率の良いプロセス、最適化された出荷、そしてより良い、より有益なB2Bの顧客関係です。

最終顧客とのエンゲージメントも促進

消費者は今日、以前よりももっと多くのことをブランドに期待しています。顧客についてより多くのことを知れば知るほど、顧客からの信頼を勝ち取るための準備をより上手く行うことができます。これにより、あらゆる場所の企業がすべてのタッチポイントでデータを収集して、個別化されたCXを実現します。

MDMを使用してすべてのデータを一元化された場所に集めることにより、データを洞察に変え、顧客価値を生成することができます。またエコシステムの一端から別の一端により良い経験を提供できます。