더 나은 데이터 관리로 탁월한 고객경험 제공

방대한 데이터가 필요한 맞춤형 서비스

고객의 기대는 기하급수적으로 높아지고 있습니다. 고객은 스스로 원하는 것이 무엇이고 언제 어디에서 필요한지 알고 있으며, 해당 기업이 이를 제공하지 못할 경우 클릭 한 번으로 간편하게 이동합니다.

이러한 환경에서 기업이 성공 여부를 좌우하는 것은 모든 고객과의 상호작용에 토대를 제공하며 지속적으로 증가하는 수많은 소스, 시스템 및 지역의 데이터 흐름입니다. 이는 고객 요구에 실시간으로 부응해야 하는 경우 특히 그렇습니다.

방대한 데이터에 필요한 MDM의 역량

데이터 속성이 양적으로 증가하고 다양성이 확대되면서 정확한 데이터로 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 점점 어려워지고 있습니다.

Stibo Systems MDM은 기업이 데이터 사일로를 제거하고 모든 고객, 제품, 지역, 공급업체 등을 위한 단일한 골든 레코드를 생성하도록 지원합니다. 이러한 데이터를 분석, 통합, 공유해 인사이트를 제공하고 고객의 참여를 이끌어내는 능력은 성공적인 비즈니스 전략과 운영을 위한 필수 요건이 되었습니다.

더 많은 정보를 원하고 브랜드의 대응을 기대하는 고객

오늘날 소비자는 간편하게 정보에 접근하는 것에 익숙해졌습니다. 복잡성과 취약성이 나날이 증가하는 세상에서 사람들은 본능적으로 자신이 구매하는 제품에 대해 더 자세히 알고자 합니다. 원산지와 성분 정보에서 나아가 사회적 책임과 환경적 책임을 비롯해 브랜드의 평판에 대한 정보까지 원합니다.

이러한 고객이 빠르게 증가하는 추세입니다. 최근 Label Insight와 Food Marketing Institute에서 실시한 연구조사에 따르면 소비자의 75%는 라벨 정보보다 더 많은 정보를 제공하는 브랜드로 옮겨갈 의향이 있다고 답했습니다. 이는 고객경험의 측면에서 상당한 변화를 의미합니다.

MDM으로 더 나은 데이터, 더 나은 경험, 더 나은 세상 만들기

이러한 종류의 데이터를 제공하는 역량은 수많은 과제를 안깁니다. 이를 해결하기 위해 지속적으로 노력해온 기업은 결국 검증되고 신뢰할 수 있는 멀티도메인 MDM 솔루션으로 이러한 유형의 투명성을 제공하는 동시에 데이터 액세스 권한과 공유 방식을 엄격하게 통제할 수 있음을 알게 됩니다.

데이터 투명성을 구현함으로써, Stibo Systems MDM은 소비자가 더 나은 정보를 활용해 그들의 진화하는 기대와 요구를 반영하는 구매 결정을 내릴 수 있게 합니다. 이를 통해 모두가 더 안전하고 지속 가능한 세상을 만드는 과정에 참여함으로써 더 의미 있는 성공사례의 일원이 되도록 지원합니다.
concerns and needs. This enables everyone to be part of an even bigger success story, by contributing to the creation of a better, safer and more sustainable world.

비즈니스 파트너와 공동의 가치 창출하기

파트너, 공급업체, 소매업체, 유통업체를 위해 탁월한 경험을 제공하는 것은 모든 부서와 지역 및 시장에서 각각의 고유한 비즈니스 요건과 기술적 요건을 이해하는 것에서 출발합니다. 즉 그들의 형식과 표준을 준수하는 방식으로 데이터를 공유함으로써 공동의 가치를 창출할 수 있습니다. 이러한 노력은 결국 비용 효율적으로 간소화된 업무 절차와 최적화된 배송, 세분화된 광고, 보다 개선되고 높은 수익을 실현하는 B2B 고객 관계로 이어집니다.

또한 이를 통해 더 많은 최종 소비자를 확보하게 됩니다.

오늘날 브랜드에 대한 소비자의 기대는 그 어느 때보다 높아졌습니다. 소비자를 얼마나 잘 이해하느냐에 따라 브랜드의 성공이 좌우됩니다. 이러한 상황에서 기업은 모든 터치포인트에서 데이터를 수집해 개인화된 고객경험을 제공해야 합니다.

MDM을 사용해 중앙에서 관리되는 단일 저장소로 모든 데이터를 통합하는 경우, 기업은 데이터를 고객 가치를 창출하는 인사이트로 전환할 수 있게 됩니다. 또한 에코시스템의 전반에 걸쳐 더 나은 경험을 제공할 수 있게 됩니다.