通信業界

通信業界の急速な進化により、通信業者はITに関する多くの戦術的な意思決定を迫られました。その結果、技術インフラストラクチャの複雑化や、所有者が明確に定義されていないデータサイロの問題が発生したのです。

世界はデータで回っています。もはやアプリケーションの後ろにデータを隠しておくことはできません。効率的なデータ管理を進めるには、契約者のニーズに応じて迅速に業務変革を進めていく新しいデータ文化が必要です。

貴社ではAIを活用して顧客のニーズを把握し、データに基づく的確な意思決定を行っていますか？顧客が使用している製品やサービス、請求書発行、カスタマーサービスの履歴など、膨大な顧客情報を保有していても、その情報を一元化して有効に活用し、必要なインサイトを得ていますか？信頼性の高い最新情報を使用していますか？データが分析に適しているかを確認する責任の所在は明確に規定されていますか？

サイロ化された顧客情報を一元管理し、データの透明性を確保するには、データガバナンスの原則の適用が不可欠です。データガバナンスを徹底してはじめて、AIを有効活用し、データに基づく具体的で実践可能な意思決定をリアルタイムに行うことが可能になります。

コネクティビティ（接続性）は、遠隔医療、総合旅行サービス、サブスクリプション小売サービス、オンデマンド・エンターテイメントを提供する際に重要な役割を果たします。

技術の進化に応じて、新しい消費者要件やビジネスモデルのニーズに対応できる通信サービス業者が求められています。

• AI遠隔診断
• 自動輸送サービス
• リアルタイム決済サービス

上記のサービスを提供するには、クラウドで即時に利用でき、個々の要件に合わせて設定できる統合サービスが必要になります。

自信を持ってクラウドにリソースを移行し、リソース運用管理に関するサービスレベル契約（SLA）を確立するためには、新しいサービスに透明性の高いデータを使用することがカギとなります。

通信事業者が次世代の通信自動化に必要なインサイトを得るためには、様々な事業、パートナー、ロケーション、製品ラインを横断する信頼性の高い包括的な顧客情報が不可欠です。