Stibo Systems - The Master Data Management Company
業種別マスターデータ管理

通信業界


5Gやエッジコンピューティングの登場により、通信業界に新しい加入者要件や画期的なビジネスモデルが生まれています。こうした急速な変化に対応するためには、迅速で柔軟なデータ管理が必須です。

最高デジタル責任者(CDO:Chief Digital Officer)を対象にアンケート調査を実施した結果、データ管理、データガバナンス、データ品質の重要性が浮き彫りになりました。

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末端 (at the edge) のマスターデータ管理 ―
顧客とのつながりを強化

通信業界の急速な進化により、通信業者はITに関する多くの戦術的な意思決定を迫られました。その結果、技術インフラストラクチャの複雑化や、所有者が明確に定義されていないデータサイロの問題が発生したのです。

世界はデータで回っています。もはやアプリケーションの後ろにデータを隠しておくことはできません。効率的なデータ管理を進めるには、契約者のニーズに応じて迅速に業務変革を進めていく新しいデータ文化が必要です。

 

エッジコンピューティングと5G技術の登場により
従来にない製品・サービスへの消費者需要が増加

顧客離反を防ぐには、顧客が求める製品やサービスを迅速に市場に投入しなくてはなりません。そのためには、機器メーカーとサービスプロバイダーが、製品・サービス情報を一貫して素早く定義、伝達する手段が不可欠です。

通信業界が製品定義に使用しているレガシープラットフォームには、以下のように多くの根本的な不備があります。

  • 膨大な量と種類の製品に対応できる設計ではない
  • 競争力を維持する上で必要な、頻繁な改訂やリリースに対応できない
  • 顧客から寄せられる製品のパーソナライズへの要望や、個人情報の取り扱いに関する「同意」管理に対応できない

多くの通信業者の既存システムでは、現代の複雑な製品・サービスの提供に必要な、膨大で多岐にわたる情報への対応が困難になっています。

通信業界が、ユーザーが真に求める製品やサービスを提供して顧客離反を防ぎ、データコンプライアンスを徹底するためには、新しい製品情報管理(PIM)統合プロセスが必要です。

マスターデータ管理を活用すれば、そうしたPIMプロセスを確立し、徹底したデータ管理で競合他社との差別化を実現することができます。

通信業界ではAIを活用した新しいカスタマーエクスペリエンスが主流に

貴社ではAIを活用して顧客のニーズを把握し、データに基づく的確な意思決定を行っていますか?顧客が使用している製品やサービス、請求書発行、カスタマーサービスの履歴など、膨大な顧客情報を保有していても、その情報を一元化して有効に活用し、必要なインサイトを得ていますか?信頼性の高い最新情報を使用していますか?データが分析に適しているかを確認する責任の所在は明確に規定されていますか?

サイロ化された顧客情報を一元管理し、データの透明性を確保するには、データガバナンスの原則の適用が不可欠です。データガバナンスを徹底してはじめて、AIを有効活用し、データに基づく具体的で実践可能な意思決定をリアルタイムに行うことが可能になります。

 

マスターデータ管理を活用してデータの透明性を確保し
深い洞察や知見を獲得

顧客関係管理と顧客マスターデータ管理の違い 「会社全体で使用している顧客関係管理(CRM)システムがあるのに、顧客マスターデータ管理は必要?CRMで十分なのでは?」という問いに対する端的な答えは「NO」です。CRMを顧客マスターデータ管理と組み合わせることにより、従来をはるかに超える顧客関係管理が可能になります。 エグゼクティブブリーフを見る
顧客データのビジネスケースを作成する前に考えるべき質問 データ業界の第一線で活躍するリーダー5人が一堂に会し、顧客情報管理に関してインパクトのあるビジネスケースを作成するために、最初に考えるべき問いについて語ります。 レポートを見る
透明性の高いデータに基づいてブランドエクスペリエンスを構築 究極のカスタマーエクスペリエンスを支えるのは製品情報です。Stibo Systemsの製品マスターデータ管理を使用した、従来の製品情報管理とは一線を画すデータ活用法をご覧ください。 データシートを見る
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業務の自動化と効率化を推進するため クラウドに移行する通信事業

コネクティビティ(接続性)は、遠隔医療、総合旅行サービス、サブスクリプション小売サービス、オンデマンド・エンターテイメントを提供する際に重要な役割を果たします。

技術の進化に応じて、新しい消費者要件やビジネスモデルのニーズに対応できる通信サービス業者が求められています。


  • AI遠隔診断
  • 自動輸送サービス
  • リアルタイム決済サービス

上記のサービスを提供するには、クラウドで即時に利用でき、個々の要件に合わせて設定できる統合サービスが必要になります。

自信を持ってクラウドにリソースを移行し、リソース運用管理に関するサービスレベル契約(SLA)を確立するためには、新しいサービスに透明性の高いデータを使用することがカギとなります。


通信事業者が次世代の通信自動化に必要なインサイトを得るためには、様々な事業、パートナー、ロケーション、製品ラインを横断する信頼性の高い包括的な顧客情報が不可欠です。

 
動画 マスターデータ管理がお手伝いできること

様々なシステムに分散しているデータを俯瞰的に把握できなければ、マーケティング活動は期待通りの成果を上げることはできません。そんな時、マスターデータ管理が役立ちます。

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データ駆動型の企業は MDMから多くの利益を享受できます

リスクの管理と低減 リスクの管理と低減

重大な決定に用いられるデータが正確であり、データガバナンスによって最新化されているという確実性をもたらします。また、エラーを起こしやすい手動プロセスを自動化し、リスクの大きな規則違反を防止します。


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優れた体験の提供 優れた顧客体験の提供

市場とチャネル全体でパーソナライズされた顧客体験と製品体験を実現し、顧客が自信を持って信頼できる選択と決定を下せるようにします。

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ビジネスのアジリティを向上 ビジネスのアジリティを向上

進化する市場や顧客のニーズに合わせてプロアクティブに対応。課題に対処し、素早く製品をリリースし、チャネルを拡張できます。また、データ準拠の事業拡大とM&Aのコントロールも可能に。


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デジタル変革を加速 デジタル変革を加速

AI、IoT、リアルタイムパーソナライゼーションといった戦略で要求される、高品質のデータを提供。ブランド差別化を促進して、価値、ROIを増大し、ビジネスを成功に導きます。


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より透明な世界のために MDMを通してデータの透明性を強化 Stibo Systemsの使命は、ビジネス・環境・社会に対する企業活動のパフォーマンスを最大化できるように、世界で最も汎用性の高いマスターデータ管理ソリューションを作ることにあります。今すぐ当社とつながって、よりよいビジネスとよりよい世界をつくりませんか。
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