Para la mayoría de los países el 31 de diciembre de 2022 significó el final de un ciclo muy desafiante que comenzó en el primer trimestre de 2020. Con el fin del aislamiento social y la terminación de las medidas de seguridad, pudimos salir nuevamente de nuestras casas y asistir a importantes eventos como la Copa del Mundo.
En Latinoamérica, aún con el escenario macroeconómico marcado por alta inflación, fue posible acompañar la reanudación del comercio físico, mientras maduraban los hábitos de compra online. Para 2023, la expectativa de la sociedad es que sea un año más feliz y de nuevas oportunidades. Para el sector minorista, las tendencias también han cambiado.
Durante la pandemia, varios retailers se apresuraron a integrar nuevas tecnologías a sus negocios en un intento por mantener las ventas, incluso con el aislamiento social. Poco a poco, estas tecnologías fueron avanzando para satisfacer de forma más asertiva las necesidades de los consumidores.
En una investigación publicada en agosto de 2022 por la firma de inteligencia de aplicaciones data.ai, se evidenció que los clientes en más de una docena de mercados en todo el mundo ahora pasan de cuatro a cinco horas al día en aplicaciones digitales. Una señal de que la digitalización del comercio y las soluciones electrónicas llegaron para quedarse.
En 2023 se verá una clara tendencia en la que el aumento de las ventas en el comercio físico podrá reducir el rendimiento del comercio online. Sin embargo, las herramientas desarrolladas para el mundo digital seguirán siendo fuertes aliadas para atraer consumidores y brindar información importante sobre sus productos. Información que no siempre será fácil exponer en las tiendas físicas.
En este nuevo escenario, tecnologías que ya se utilizaban en situaciones concretas verán ampliada su utilidad y cobrarán aún más fuerza, como es el caso de la Inteligencia Artificial. Las prácticas ESG (Ambientales, Sociales y de Gobierno Corporativo) y el enfoque en la experiencia del cliente también deberían ganar aún más relevancia, ya que los últimos dos años han traído lecciones valiosas sobre los efectos del cambio climático y los valores humanos.
Implementar Inteligencia Artificial (AI) y Machine Learning (ML) en su negocio puede ayudar a crear una ventaja competitiva, ya que habilita funciones útiles como recomendar productos relevantes al momento de la venta, analizar el comportamiento del cliente e incluso facilitar la gestión de inventario.
Sin embargo, el avance efectivo de la IA requiere datos de alta calidad y también profesionales calificados para trabajar con esta información. El lado positivo es que el crecimiento de esta demanda puede apalancar la creación de cursos de especialización en el área y la formación de nuevos profesionales que ayuden a dar forma a las nuevas transformaciones de la industria de retail.
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Con consumidores cada vez más exigentes, se vuelve más relevante poder compartir todos los detalles sobre un producto ya que esto afectará de forma directa la decisión de compra. Uno de los nuevos criterios de compra es si el fabricante se ajusta a los Estándares ESG, adoptando buenas prácticas relacionadas con el medio ambiente, la responsabilidad social y el gobierno corporativo.
La transparencia de datos permite gestionar la información sobre todos los esfuerzos que ha realizado la compañía para ser más sostenible y demuestra que sus acciones son honestas, además de aplicables en todas las etapas de sus procesos.
Aquí podrá conocer más sobre esta tendencia y como un MDM (Master Data Management) habilita la posibilidad de gestionar de una manera más eficiente los datos de sostenibilidad de su negocio generando transparencia al consumidor.
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Digitalización y Sostenibilidad
La experiencia del cliente se une a esta lista de iniciativas corporativas como uno de los campos de batalla más importantes en los esfuerzos competitivos de hoy. Comprender las necesidades del cliente, anticiparse a sus demandas, generar confianza con la marca y respetar la privacidad son solo algunas de las características que marcan tendencia para este año.
Para generar un impacto real en la experiencia del cliente y lograr la hiper-personalización, es imprescindible conocer al consumidor y esto solo será posible con datos confiables y transparentes. Con esto, será posible tener una ventaja competitiva en el mercado y lograr más que una venta, una experiencia memorable y la fidelización del cliente.
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Para lograr el éxito en el cumplimiento de todas estas tendencias, existe un común denominador: Los datos.
Sin datos confiables y correctamente gestionados será imposible lograr el seguimiento de sus esfuerzos de ESG para exponerlo a los consumidores, tampoco podrá implementar nuevas tecnologías como AI que necesitan datos para poder operar y finalmente será imposible conocer mejor a sus clientes para llegar con experiencias personalizadas y enfocadas a lo que estos esperan.
La implementación de un MDM permite a las empresas conectar sin problemas los datos de toda la compañía (productos, clientes, proveedores, materiales y ubicaciones), así como optimizar y mejorar los procesos de calidad, almacenamiento y gobierno, para crear una versión única de la verdad que impulse mejores conocimientos, decisiones y resultados comerciales.
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Stibo Systems, empresa de gestión de datos maestros, es la fuente confiable de MDM. Nuestras soluciones son la fuerza motriz de las empresas con visión de futuro en todo el mundo que han liberado el valor estratégico de sus datos maestros, lo que las empodera para mejorar la experiencia del cliente, impulsar la innovación y el crecimiento, y crear una base esencial para la transformación digital. Ofrecemos a las organizaciones la transparencia que requieren y desean - una vista única y precisa de sus datos maestros - para que puedan tomar decisiones informadas y lograr objetivos de escala, alcance y ambición. Stibo Systems es una filial privada del grupo Stibo A/S, fundada en 1794, y tiene su sede en Aarhus, Dinamarca. Para obtener más información, visite stibosystems.com/es