Para a maioria dos países, o dia 31 de dezembro de 2022 significou o encerramento de um ciclo bastante desafiador que começou no primeiro trimestre de 2020. Com o fim do isolamento social e o relaxamento das medidas de segurança, pudemos voltar a sair de casa e até acompanhar eventos de grande porte como a Copa do Mundo.
No Brasil, mesmo com o cenário macroeconômico marcado pela alta da inflação, foi possível acompanhar a retomada do comércio físico, enquanto os hábitos de compra online foram amadurecendo. Para 2023, a expectativa da sociedade é que seja um ano mais alegre e de novas oportunidades. Para o setor varejista, as tendências também mudaram!
O novo normal
Durante a pandemia de coronavirus, diversos varejistas se apressaram para integrar novas tecnologias aos seus negócios em uma expectativa de manterem as vendas mesmo com o isolamento social. Aos poucos, o mercado foi melhorando essas tecnologias para atender melhor as necessidades dos consumidores.
Uma pesquisa divulgada em agosto de 2022 pela empresa de inteligência de aplicativos data.ai revelou que os clientes de mais de uma dúzia de mercados em todo o mundo agora passam de quatro a cinco horas por dia em aplicativos. Sinal de que a digitalização do comércio e as soluções eletrônicas vieram para ficar.
Em 2023, é importante lembrar que o aumento de vendas no comércio físico pode diminuir a performance do comércio online. Mas as ferramentas desenvolvidas para o mundo digital continuarão sendo fortes aliadas para atrair o consumidor e fornecer informações importantes sobre seus produtos.
Destaques para 2023
Neste novo cenário, tecnologias que já eram empregadas em situações específicas, terão sua utilidade ampliada e ganharão ainda mais força, como é o caso da Inteligência Artificial.
Práticas de ESG e foco na experiência do cliente também devem ganhar ainda mais relevância, já que os dois últimos anos trouxeram lições valiosas sobre a preocupação com o meio ambiente e valores humanos.
1. Inteligência Artificial
Implementar Inteligência Artificial (IA) e aprendizado de máquina (Machine Learning) no seu comércio pode ajudar a criar uma vantagem competitiva, pois ela permite funções úteis como a recomendação de produtos relevantes no momento da venda, análise do comportamento do cliente e até mesmo facilidade no gerenciamento de estoque.
Porém, o avanço eficaz da IA exige dados de alta qualidade e também profissionais qualificados para trabalharem com estas informações. O lado positivo é que o crescimento desta demanda pode alavancar a criação de cursos de especialização na área e a formação de novos profissionais que ajudarão a moldar as novas transformações do varejo.
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2. ESG
Com os consumidores cada vez mais exigentes, é natural que eles queiram saber todos os detalhes antes de adquirir um novo produto. Um dos critérios adotados, é pesquisar se o fabricante se enquadra nos Padrões ESG, adotando boas práticas relacionadas ao meio-ambiente, responsabilidade social e governança.
Neste quesito, investir em uma boa solução MDM (Master Data Management) pode ser a estratégia ideal para administrar melhor os dados de seus negócios e gerar mais transparência para o consumidor.
A transparência de dados consolida todos os esforços que a empresa tem feito para se tornar mais sustentável e prova que suas ações são íntegras, além de aplicáveis em todas as etapas de seus processos. Saiba mais aqui.
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3. Hiperpersonalização da experiência do cliente
As empresas que se destacam no gerenciamento de dados do cliente como um verdadeiro ativo corporativo são mais eficientes no desenvolvimento de iniciativas corporativas, como conformidade, privacidade, foco no cliente e transformação digital. Isso ocorre porque o custo da integração de dados reduz drasticamente se você tiver um processo de gerenciamento transparente em torno dele.
A experiência do cliente se junta a esta lista de iniciativas corporativas como um dos campos de batalha mais importantes dos esforços competitivos de hoje. Compreender as necessidades do cliente, antecipar-se às suas demandas, construir confiança com a marca e respeitar a privacidade são apenas algumas das características da experiência do cliente. Obter e gerenciar dados sobre seu cliente, que seu concorrente não possui, pode dar a você mais uma vantagem na experiência do usuário. E é aqui que entra a questão da hiperpersonalização da experiência.
Ao ter uma boa governança dos dados do seu consumidor, você consegue adaptar a comunicação e personalizar mais a fundo a sua jornada de compra. E isso permite que você possa aproximar o consumidor cada vez mais da sua marca.
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A importância de gerenciar bem os seus dados mestres (Master Data Management)
Uma coisa que faz muita diferença para qualquer empresa é a forma como são governados os dados mestre. Aqui estamos falando de qualquer dado não transacional, como por exemplo dados do seus produtos (especificações, códigos, etc.), clientes (informações cadastrais), fornecedores, etc.
Quando estes dados estão espalhados pela organização, isso prejudica a sua eficiência e pode gerar dados desatualizados ou inconsistentes. E muitas vezes as pessoas pensam que um sistema de ERP resolve este problema. No entanto, o ERP não tem como seu core a governança de dados, o que faz com que ele seja bom para gerenciamento de estoque, etc. mas não para o gerenciamento de dados mestres.
Para isso é necessário uma solução de MDM. Essa solução vai te permitir também alavancar os seus projetos de tendências em 2023. Com uma solução de MDM você poderá garantir que os seus dados estejam sempre consistentes e em sua versão mais atualizada, promovendo a transparência de dados.
Ou seja, dados consistentes vão permitir que você endereçe melhor as suas questões de ESG como os relatórios necessários para estar de acordo com as normas de sustentabilidade. Ademais, dados consistentes e verdadeiros são a única forma de você conhecer a fundo o seu cliente e poder assim personalizar a sua experiência de compra de forma otimizada.
Além disso, não podemos deixar de mencionar como dados de melhor qualidade podem ajudar na sua estratégia de inteligência artificial. Atualmente 76% das empresas estão buscando extrair mais valor de seus dados, pois dados de má qualidade ameaçam a promessa de IA. Um dos métodos mais eficazes para garantir a qualidade dos dados é o gerenciamento de dados mestre (MDM). A implementação do MDM permite que as empresas conectem dados perfeitamente em toda a empresa, bem como simplifiquem e melhorem os processos de qualidade de dados, para criar uma versão única da verdade que alimenta melhores percepções, decisões e resultados de negócios.
Conheça a solução de MDM da Stibo Systems e veja como ajudamos nossos clientes a otimizar a qualidade de seus dados, suportando a inovação e alavancando suas estratégias digitais.
Sobre a Stibo Systems
Stibo Systems, líder global em soluções de gerenciamento de Master Data Management (MDM), é o facilitador confiável da transparência de dados. Nossas soluções são a força motriz por trás de empresas com visão de futuro em todo o mundo que revelaram o valor estratégico de seus dados mestres. Nós os capacitamos para melhorar a experiência do cliente, impulsionar a inovação e o crescimento e criar uma base essencial para a transformação digital. Isso lhes dá a transparência que exigem e desejam - uma visão única e precisa de seus dados mestre - para que possam tomar decisões informadas e atingir metas de escala, escopo e ambição. A Stibo Systems é uma subsidiária privada do grupo Stibo A / S, fundado em 1794, e está sediada em Aarhus, Dinamarca. Saiba mais em stibosystems.com.
