マスターデータ管理(MDM)とは、営業・マーケティングや経営上の戦略に従って、データの整理や分類、ローカライズ、エンリッチメント、同期化を行い、データを一元管理する基幹プロセスを指します。
マスターデータ管理には、商品、顧客、サプライヤー、ロケーション、アセットのほかに、事業を促進する上で必要となる様々な情報源が含まれます。
単一のレポジトリでマスターデータを効率的に管理すれば、一元化された信頼性の高いデータを使用できるようになり、データのサイロ化による業務のムダを解消して、コストを節約できるようになります。
また、商品、顧客、店舗/ロケーション、従業員、サプライヤー、デジタルアセットに関するデータの識別・関連付け、シンジケーションを通して、包括的な視点からビジネスの取り組みを促進できます。
MDMは、重要なビジネス情報の信頼できる一元化された視点を獲得するうえで、重要な役割を果たします。信頼できるデータソースは、アプリケーション統合のコストを削減し、顧客体験を向上させ、実用的な分析に活用できるインサイトを得るのに役立ちます。MDMは、3つの共通の課題を克服することでこれを実現します。
デジタル・エコノミーで成功を収めるためには、顧客が望むものを提供することが必要です。たとえば、製品の成分、原産地や、環境へのインパクトなどの信頼できる情報です。MDMはその実現に必要な、データの可視性を提供します。
さあ、透明な世界を作る心の準備はできましたか?
MDMを活用すると、ERP、CRM、eコマースシステムなど、すべてのシステムのデータを連結し、一元化して共有できるようになります。 その結果、データを包括的に俯瞰できるようになるのです。 顧客の購入履歴から、製品の在庫状況やサプライヤーとのやりとりなど、すべてを把握できるようになります。
MDMのメリット:
MDMは、ビジネスにおける、透明性の高いデータの実現を支援します。
ビジネスエコシステム全体で信頼できるデータの可視性と可用性を担保することで、
以下のようなメリットが得られます。
ビジネスが成長するにつれて、IT環境は複雑化していきます。 買収、新規市場や海外市場への参入に伴い、複数のシステムやアプリケーション、テクノロジーを導入するからです。 分散されたIT環境では、データ管理が大きな課題となります。
マスターデータ管理(MDM)を活用すれば、効率的にデータを管理してデータ品質を向上できるだけでなく、データ分析を通して有益な洞察や知見を得ることができます。 MDMは、データ、人材、業務プロセスをつなぎ、データ品質を向上して事業目標を達成する上での大きなカギになります。
ガートナー社のアンケート調査によると、不良データに起因する企業の平均損失額は、 わずか1年前には平均970万ドル だったのが、 1,500万ドル に増加しています。
Demand Gen社の報告書によれば、85%の企業のデータベースには、10〜40%の不良データが含まれており、62%の企業は、 不完全・不正確なデータが20〜40%を占める見込み客のデータをいまだに使用していることが明らかになっています。
マスターデータ管理の役割は、データのサイロ化を解消し、
一元化されたデータを管理・共有・修正することです。
マスターデータ管理を活用すると、以下のメリットがあります。
業務の遂行に必要なエンタープライズソリューションの選考プロセスは、企業の規模や主な業種、既存のインフラストラクチャなどによって大きく異なります。最適なソリューション/パートナーを特定するのに役立つガイドです。
ハウツーガイドを見る「ケロッグ社の実装におけるユニークな点は、初めからグローバル事業を展開していたことです。MDMソリューションの比較検討の際には、グローバルビジネスにおいて不可欠な多言語対応や、市場に応じたローカライズが可能かどうかを重視しました。」グローバルディレクター ITマーケティング | The Kellogg Company 成功事例を読む (英語)
マスターデータとは、共通するデータを一元化してまとめたものですが、マスターデータの種類は多岐にわたります。それらはしばしば会社全体で重複しており、切断されてサイロ化されたシステムの中に、標準的な定義に関する同意もほとんどないまま保管されています。
データが複数の切り離されたシステムに分散しているため、一元化された顧客像を得ることは困難です。信頼できる顧客データやインサイトを提供できないと、顧客体験(CX)の低下、収益の損失、顧客の解約につながる可能性があります。 顧客MDM は、顧客データを統合、クレンジング、強化し、パーソナライズされた体験の基盤を提供します。また、プライバシー、ガバナンス、規制遵守をサポートするために、データに透明性をもたらします。
サプライヤ マスター データ管理は、サプライヤとその製品の単一の信頼できるビューを可能にし、より大きな節約と効率を実現します。これにより、サプライヤーと製品データのオンボーディングを加速し、リスクを軽減し、製品の品揃えを増やし、サプライ チェーンの回復力をサポートできます。 Supplier Master Data Management を使用すると、サプライヤーと製品のデータを一元化し、積極的に管理することが容易になり、データ管理のコスト削減、効率、顧客の信頼が向上します。
'製品情報管理とも呼ばれる 製品MDM は、製品データの真に一元化された情報源を作成し、顧客やビジネスエコシステムのパートナーと迅速かつ信頼性を持ったデータ共有を可能にします。データに透明性を与え、管理する機能により、企業は、製品の成分や原産地に関する情報や見識を求める消費者の需要の高まりに対応し、プライバシーとコントロールを完全に維持しながら、消費者と、魅力的で信頼できる関係を構築することができます。
Location MDM を使用すると、組み込みのデータ品質、ガバナンス、および統合機能を活用して、位置情報の単一の信頼できるビューを取得できます。ロケーション マスター データ管理により、企業は複数の通信チャネルとアプリケーションでロケーションとサイトのマスター データを管理、維持、更新、シームレスに共有できるようになり、地理、サイト、在庫データの単一の信頼できるビューを実現できます。これにより、優れたカスタマー エクスペリエンスと収益性を高めます。
MDMは、様々なデータを連動し、ビジネスのあらゆるポイントで提供するための基幹機能を提供します。 高品質なデータを全社で共有できるため、ビジネス戦略を大きく刷新することができるのです。
データ収集 : 隔離システムに格納されているデータを統合し、全体像を俯瞰できるようになります。
プロフィール : 様々な情報源を統合して、新しい情報を作成できます。
データクレンジング : 他のシステムでも簡単に使用できる、正確な構造化データを生成します。
維持管理: ビジネスプロセスの合理化と自動化、意思決定の促進、データガバナンスの導入、コンプライアンスの担保などを実現します。
データ共有 : データの整合性を向上し、統合することにより、スムーズな協働を実現します。
データ保護 : データの所在地を明確に把握できるので、データをより簡単に保護できるようになります。
ビジネス上の課題の複雑さを理解すればするほど、マスターデータ管理ソリューションの選定に慎重になることでしょう。ここでは、MDMとビジネスの成功に向けた旅に出る前に、考慮しておくべき4つの基本的な事項をご紹介します。
ビジネスケースの構築
大規模なITプロジェクトには、多くのステークホルダーや要因が絡んでくるもの。ビジネスケースを構築する際には、以下のガイドを参考にしてください。
企業理念
事業目的に沿って計画を立てるようにしましょう。 ロードマップを作成する際には、克服しなければならない課題を明確にしてください。
最適なアプローチの選択
導入オプションを検討します。 例えば、段階的なアプローチや、アジャイルなアプローチから最適なものを選択します。
ビジネス価値の数量化
企業にとっての成功を定義し、それを達成するための現実的な指標を明確に設定して、結果を評価します。