L'expérience est la nouvelle donne. Quelle que soit l’expérience que vous cherchez à offrir, une expérience client, produit, marque ou digitale, votre capacité à la fournir dépend de l'accès à des données précises et fiables.
Éliminez les silos et intégrez de manière transparente les données provenant de systèmes, d'applications et de sources disparates avec la solution MDM de Stibo Systems. Vous pourrez assurer le niveau de qualité et de cohérence des données répondant, voire dépassant, les exigences sans cesse croissantes des clients et des entreprises.
Aujourd'hui, la capacité à répondre à ces exigences croissantes, tout en garantissant une expérience cohérente et positive sur tous les canaux, marchés et points de contact, n'est plus une simple option. C'est une nécessité.
Grâce à notre plateforme multidomaine unique, les entreprises peuvent répondre à cette exigence, et à bien d’autres. Elles peuvent combiner les données de plusieurs domaines - produit, client, site, fournisseur, etc. Nous leur permettons d’apporter de plus en plus de valeur, grâce à la transparence des données. Du point de vue de l'expérience, c'est un avantage concurrentiel exclusif.
Les marketeurs ont souvent du mal à répondre aux exigences en constante évolution des clients. Le problème le plus courant a trait à l’utilisation d’informations client et produit obsolètes. Avec de telles informations, il est impossible de mettre en place une expérience client attrayante et personnalisée.
Garantir la fiabilité des données avec le Master Data Management permet d'offrir des expériences exceptionnelles:
Établissez de solides relations avec clients et partenaires en leur fournissant des informations fiables pour des décisions prises en toute confiance
Améliorez la valeur du marketing, des ventes et de la fidélisation en obtenant, nettoyant, enrichissant et partageant des données précises
Améliorez les stratégies de personnalisation grâce à une meilleure compréhension et à une meilleure utilisation des hiérarchies et des relations complexes entre les données
Améliorez les ventes croisées et incitatives grâce à des données produits et clients précises et augmentez la qualité des leads fournis aux équipes de vente
Offrez à vos clients et partenaires une visibilité gérée sur les attributs et les données produits pour répondre à l'évolution de leurs intérêts
Fournissez un contenu cohérent, attrayant et localisé pour des expériences omnicanales et l’accès aux marchés mondiaux
La réussite dans pratiquement tous les secteurs d'activité exige aujourd'hui un degré croissant de personnalisation, en particulier sur les marchés en contact direct avec le consommateur où la création de relations personnalisées, individuelles, est la norme. Pourtant, mettre en œuvre ce type de relation n'est pas aussi simple que certains pourraient le penser.
Les exigences des clients augmentent de manière exponentielle. Ils savent ce qu'ils veulent, quand et où ils le veulent, et si vous ne pouvez pas le leur offrir, ils passent à d’autres options, disponibles d'un clic.
Le succès, dans ce genre d'environnement, s'appuie sur un flux croissant de données provenant d'une multitude de sources, d’applications, de systèmes et de sites. Ce flux de données est présent lors de chacune des interactions client. C’est particulièrement vrai pour les entreprises qui doivent répondre en temps réel aux besoins de leurs clients.
Assurer l'intégrité des données requise par la personnalisation devient de plus en plus complexe, car le volume et la variété des attributs se multiplient.
La solution MDM de Stibo Systems permet d’éliminer les silos de données afin de créer un seul enregistrement ou « Golden record » pour chaque client, produit, site, fournisseur, etc. La capacité à analyser, intégrer et partager cet enregistrement, pour assurer l’engagement et la perception du client, caractérise désormais les entreprises de l'ère digitale, dites « customer-centric ».
L'évolution rapide des attentes des consommateurs modifie la nature des relations entre les marques, leurs clients et les partenaires de leur écosystème. Les consommateurs cherchent à obtenir plus d'informations sur les produits qu'ils achètent et sur leur origine. La capacité à répondre à cette attente détermine dans une large mesure la capacité à acquérir et à fidéliser ses clients.
Aujourd'hui, ils sont habitués à obtenir immédiatement les données dont ils ont besoin. Alors que le monde devient plus complexe et plus instable, les consommateurs veulent, essentiellement, en savoir plus sur ce qu'ils achètent. Ils veulent des informations sur l'origine des produits et sur les ingrédients, sur la responsabilité sociale et environnementale et l'impact des entreprises auprès desquelles ils achètent.
Les chiffres à ce sujet sont en très rapide augmentation. Une étude récente, réalisée par Label Insight et le Food Marketing Institute, constate que 75 % des consommateurs choisiront une marque qui offre plus d'informations que celles figurant sur l'étiquette. C'est une mutation importante en termes d’expérience.
La capacité à offrir ce type de données peut soulever de nombreuses questions. Les entreprises qui les abordent vont peu à peu constater qu'une solution MDM multidomaine éprouvée et fiable autorise ce type de transparence. Une telle solution maintient en outre un contrôle strict sur qui a accès aux données et comment ces données peuvent être partagées.
En assurant la transparence des données, la solution MDM de Stibo Systems permet aux consommateurs de prendre des décisions d'achat plus avisées qui reflètent l'évolution de leurs préoccupations et de leurs besoins. Cette approche permet à chacun de prendre part à un succès encore plus vaste, en contribuant à la création d'un monde meilleur, plus sûr et plus durable.
Alors que les entreprises, dans tous les secteurs, deviennent de plus en plus digitales, il est plus que jamais vital de pouvoir établir des relations durables, grâce à des expériences positives basées sur des données. Et pas uniquement avec les clients, mais à tous les niveaux de l'écosystème de l'entreprise.
Pour les partenaires, les fournisseurs, les retailers et les distributeurs, offrir des expériences personnalisées commence par la compréhension des exigences techniques et métier spécifiques à chaque division, site et marché. Le fait de répondre à ces besoins, et de partager les données selon leurs formats et leurs normes, crée une collaboration de valeur. Les résultats sont des processus rationalisés et rentables, des expéditions optimisées, des promotions ciblées et des relations plus profitables avec les clients B2B.
Les consommateurs aujourd'hui attendent beaucoup plus des marques. Plus vous en savez sur eux, plus vous êtes prêt à gagner leur confiance. C’est pourquoi les entreprises du monde entier collectent des données sur tous les points de contact. Elles visent à assurer la personnalisation des expériences client.
Regrouper toutes ces données en un lieu centralisé grâce au MDM permet de les transformer en informations exploitables, ce qui augmente la valeur du client pour l’entreprise. Ce regroupement apporte en outre une meilleure expérience d'un bout à l'autre de l'écosystème.
Intégrez rapidement et précisément données et contenu produit pour une expérience cohérente sur tous les canaux. Combinez ensuite des données précises et actualisées sur les produits, les clients et les sites dans tout l'écosystème de l'entreprise pour offrir la meilleure expérience possible. En apprendre davantage quant aux expériences basées sur les données dans le secteur des biens de grande consommation.
Renforcez les relations avec clients et partenaires en veillant à ce que les données soient exactes, actualisées et adaptées au résultat visé. Il s'agit notamment de veiller au respect des exigences éthiques et réglementaires et au respect de normes sectorielles en constante évolution. En savoir plus sur la façon d’offrir des expériences exceptionnelles dans le secteur de la santé.
Offrez aux consommateurs avertis l'expérience client personnalisée à laquelle ils s’attendent en leur fournissant le bon produit, au bon endroit, au bon moment. Permettez-leur de comparer les produits et d'accéder aux informations qu'ils jugent importantes pour effectuer un achat en connaissance de cause. En savoir plus sur le rôle des données fiables dans le retail.
Lancez de nouveaux produits et services axés sur le client, basés sur des informations exploitables, précises et fiables sur vos clients et vos produits. Améliorez la satisfaction client grâce à la gouvernance et au maintien de la confidentialité et du consentement pour les données et les préférences personnelles. En savoir plus sur la façon d’offrir des expériences exceptionnelles dans le secteur des télécoms.