LE MASTER DATA MANAGEMENT pensé POUR

Le secteur des télécommunications

Dans le monde de la 5G et de l’Edge Computing, les nouveaux types d'abonnés et les nouveaux modèles commerciaux amènent une évolution des besoins. Pour pouvoir suivre le rythme de ces évolutions, les données doivent être gérées avec souplesse.

Une enquête sur les Chief Data Officers révèle l'importance de la gestion, de la gouvernance et de la qualité des données.

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Le rythme de l'évolution dans le secteur des télécommunications a obligé les départements IT à prendre de nombreuses décisions tactiques. La succession de ces multiples décisions a donné naissance à des infrastructures techniques complexes et à des silos de données dont les détenteurs sont mal définis.

Le monde entier est tributaire des données. Et les données ne peuvent plus se cacher derrière les applications. Pour gérer vos données et faire face au rythme des exigences de transformation de vos abonnés, vous devez adopter une nouvelle culture de données.

À l'ère de l’Edge Computing et de la 5G, les consommateurs exigent de nouveaux types de produits et de services.

Mettre sur le marché des produits et des services plus pertinents pour les abonnés, au moment opportun, est vital pour conserver vos clients. Dans cette optique, les fabricants d'équipements et les fournisseurs de services doivent définir et communiquer les informations sur leurs produits et services plus rapidement et de manière cohérente.

Les anciennes plateformes du secteur des télécommunications, utilisées pour définir les produits, présentent un certain nombre de lacunes fondamentales :

Elles ne sont pas conçues pour faire face à la croissance constante du nombre et des types de produits
Elles ne peuvent pas gérer la fréquence des révisions et des publications rendue nécessaire du fait d’une concurrence accrue

Elles ne peuvent pas répondre aux exigences croissantes des abonnés pour la personnalisation des produits et la gestion du consentement (pour l'utilisation de leurs données personnelles)

Le volume et la variété des informations nécessaires pour les offres complexes d'aujourd'hui dépassent les capacités actuelles de nombreux opérateurs télécoms.

Le secteur des télécommunications a besoin de nouveaux processus unifiés pour la gestion des informations produit (PIM). Ces processus vont permettre de s'assurer que les produits et les services répondent à exigences suivantes : réduction du taux de désabonnement, offres pertinentes et conformité avec les réglementations sur les données.

Le Master Data Management met en œuvre un processus PIM qui redonne à l’entreprise le contrôle sur les données qui la différencie de ses concurrents.

Dans les télécoms, l'intelligence artificielle est au cœur de la nouvelle expérience client

Votre IA prend-elle de bonnes décisions, fondées sur des données, concernant les besoins de vos clients ? Vous disposez sans doute d'une multitude de données sur chacun de vos clients, les produits et services qu'ils utilisent, leurs informations de facturation, les enregistrements du service client, etc. Ces informations sont-elles liées entre elles de façon à être exploitables ? Sont-elles instructives ? Fiables ? À jour ? Qui a la responsabilité de veiller à ce qu'elles puissent être analysées ?

L'application des principes de la gouvernance des données est essentielle pour rassembler, de manière ordonnée et transparente, les données client provenant de tous les silos de l’entreprise. Ce n'est qu'alors que ces informations deviennent exploitables et permettent à votre IA de prendre, en temps réel, des décisions dites data-driven et réalisables.

Le Master Data Management pour créer la transparence des données et obtenir des informations exploitables.

CRM et Customer MDM, des objectifs différents « Pourquoi aurions-nous besoin d’une solution Customer MDM alors que le CRM est déjà largement utilisé dans toute l'entreprise ? Le CRM n’assure-t-il pas déjà toutes ces fonctionnalités ? » La réponse courte est « non ». Faites passer les relations client au niveau supérieur en combinant CRM et Customer MDM. Obtenir la note de synthèse

Les questions que vous devez poser avant d'élaborer une analyse de rentabilité pour les données clients Cinq leaders de la communauté des données se sont réunis pour analyser quels sont les facteurs indispensables pour préparer une analyse de rentabilité convaincante sur les données clients, en posant les bonnes questions. Obtenir le rapport

Product Master Data Management L’expérience client ultime commence par des données produit. Découvrez comment la réaliser avec la solution Product MDM de Stibo Systems. Obtenir la fiche solution

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Les opérateurs télécoms passent au cloud pour une automatisation et une efficacité accrues

La connectivité est indispensable pour la prestation de soins de santé personnalisés, pour l'élaboration d'une offre de voyage, pour vendre à des abonnés et pour la fourniture de divertissements à la demande.

À mesure que cette capacité de connectivité se développe, les consommateurs, tout comme les entreprises, vont avoir de nouveaux types d’exigences. Ils vont alors rechercher les opérateurs capables de répondre à leurs attentes :

Diagnostic à distance à l'aide de l'IA
Services de transport automatisés
Services de paiement en temps réel

Ces services nécessitent tous de nouveaux types d'offres intégrées, disponibles instantanément depuis le cloud et pouvant être configurés en fonction des besoins individuels.

La transparence des données qui alimentent ces nouveaux services est essentielle pour pouvoir déplacer les ressources en toute confiance vers le cloud et établir des accords de niveau de service.

Les opérateurs télécoms doivent disposer de vues fiables et globales des informations sur leurs abonnés. Ces vues doivent être disponibles pour les différentes entités métier, les partenaires, les sites et les produits. Elles sont essentielles au développement d’informations pertinentes, utilisables pour assurer une automatisation de nouvelle génération.

Les solutions cloud pour le PIM, la gestion des données client et le MDM, conçus pour soutenir la transformation digitale du secteur des télécoms

Gestion des données Multi-Domaine Une solution unique qui crée une synergie au sein d’un ou de plusieurs domaines de données et génère des informations essentielles pour le succès de l’entreprise. En savoir plus Gestion des données Produit (PIM) Allez au-delà du PIM avec la solution Product MDM. Cette solution acquiert, gère et partage les données produit pour fournir aux collaborateurs, aux partenaires et aux systèmes, des informations cohérentes, exactes et actualisées. En savoir plus Gestion des données Client Utilisez des données client de haute qualité pour vos initiatives d’entreprise et améliorez le marketing, les ventes, l’expérience client, et bien plus. En savoir plus

VIDÉO Quels sont les bénéfices du Master Data Management pour les directeurs marketing ?

Les directeurs marketing n'obtiennent pas les résultats escomptés de leurs activités , car ils ne disposent pas d’une vue d'ensemble sur toutes les données qui résident dans les différents systèmes de l’entreprise. Le Master Data Management peut les aider.

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Les entreprises dites "data-driven" obtiennent de multiples avantages grâce au MDM.

Gérez et minimisez les risques

Garantissez l'exactitude et l’actualité des données utilisées pour les décisions critiques avec la gouvernance des données. Automatisez les processus manuels sujets aux erreurs. Protégez votre entreprise des risques coûteux de la non conformité.

Offrez des expériences client exceptionnelles

Créez des expériences client et produit personnalisées pour l'ensemble des marchés et des canaux. Vos clients et vos partenaires doivent pouvoir faire des choix et prendre des décisions en toute confiance.

Améliorez l'agilité de l’entreprise

Adaptez votre organisation de manière proactive en fonction de l'évolution des marchés et des besoins des clients. Relevez les défis, intégrez rapidement les produits, ajoutez des canaux et gérez l'expansion internationale et les fusions-acquisitions.

Accélérez la transformation digitale

Fournissez les données de haute qualité en temps réel, à vos initiatives IA, IoT et de personnalisation. Différenciez votre marque. Générez plus de valeur, de succès et de retour sur investissement.

COMMENÇONS À CRÉER UN MONDE PLUS TRANSPARENT. Renforcer la transparence des données grâce au MDM Stibo Systems s’est donné pour mission de créer les solutions de Master Data Management les plus polyvalentes au monde. Ces solutions sont conçues pour permettre aux entreprises d'optimiser leurs performances commerciales, environnementales et sociales. Contactez-nous dès aujourd'hui pour commencer votre voyage vers la création d'une meilleure entreprise et d'un monde meilleur.